Responsable del tratamiento. Esta Política de Privacidad describe cómo Zap Zapp SpA (Chile), que opera comercialmente bajo la marca ZappFood —el mismo nombre con el que figura como desarrollador en Google Play—, recopila, utiliza, comparte y protege tu información.
Aplicaciones y servicios cubiertos. Este documento rige para:
- ZappFood — app de pedidos para personas usuarias
(
com.zappfood.usuarioycom.zapzapp.usuario, esta última publicada anteriormente bajo el nombre "ZAPZAPP"). - ZappFood Rider / ZappFood Repartidor — app para
repartidores (
com.zappfood.repartidorycom.zapzapp.repartidor), tanto de la flota ZappFood como de repartidores propios de un local. - Los paneles web para locales y comercios (
panel.zappfood.clickydamya.app, incluida su mini-app web de repartidores) y el sitiozappfood.click.
En este texto, "la App", "la plataforma", "nosotros" o "ZappFood" se refieren indistintamente a Zap Zapp SpA y a los servicios anteriores.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.
1. Datos que recopilamos
1.1 Datos que nos entregas directamente
| Categoría | Ejemplos | Para qué |
|---|---|---|
| Cuenta y perfil | Nombre, correo electrónico, número de teléfono (que podemos verificar mediante un código por SMS), contraseña o PIN, foto de perfil (opcional) | Crear y proteger tu cuenta, identificarte, comunicarnos contigo |
| Direcciones de entrega | Dirección, referencias, comuna, notas para el repartidor | Entregar tus pedidos y calcular tarifas y tiempos |
| Datos de pago | Medio de pago y datos necesarios para procesar la transacción | Cobrar tus pedidos. El procesamiento lo realizan pasarelas de pago (por ejemplo, Mercado Pago); ZappFood no almacena el número completo de tu tarjeta |
| Pedidos | Productos, montos, local, historial de pedidos, valoraciones y comentarios | Gestionar el pedido, dar soporte, mostrar tu historial |
| Soporte | Mensajes que envías a atención al cliente y su contenido | Responder tus consultas y resolver problemas |
| Solo repartidores | Documento de identidad, fotos de tus documentos, datos del vehículo, documentos de habilitación y datos bancarios para el pago de liquidaciones | Verificar la identidad, habilitar el reparto y pagar. Los documentos se guardan en almacenamiento privado, con acceso restringido al equipo de verificación |
| Solo locales y comercios | Datos del negocio y de su representante, catálogo, datos de contacto y datos bancarios para el pago de liquidaciones | Habilitar el local en la plataforma, gestionar sus pedidos y pagar el neto de sus ventas |
1.2 Datos que se recopilan automáticamente
- Ubicación precisa (GPS). Con tu permiso, para mostrar locales cercanos, autocompletar la dirección de entrega y, en la app de repartidores, para asignar pedidos (según cercanía) y permitir el seguimiento del reparto en tiempo real. La app de repartidores comparte tu ubicación mientras estás en turno o con un reparto en curso, y puede seguir haciéndolo con la app en segundo plano mediante una notificación visible; puedes revocar el permiso en cualquier momento desde los ajustes del sistema.
- Información del dispositivo. Modelo, sistema operativo y versión, identificadores del dispositivo, idioma, operador móvil y datos de red.
- Uso de la app. Pantallas visitadas, acciones, errores y fallos (diagnóstico), fecha y hora de acceso, dirección IP.
- Notificaciones push. Un identificador de dispositivo (token) para enviarte avisos sobre el estado de tus pedidos (o, a repartidores y locales, sobre pedidos nuevos y asignaciones). En el panel web se pueden usar notificaciones del navegador.
No grabamos audio ni conversaciones: la app de repartidores solo reproduce sonidos de alerta de pedidos nuevos.
No recopilamos datos de categorías especiales (salud, religión, orientación sexual, etc.) ni construimos perfiles con fines distintos a la prestación del servicio.
2. Cómo usamos tus datos
- Procesar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos.
- Gestionar tu cuenta, autenticarte y mantener la seguridad de la plataforma.
- Procesar pagos y, para repartidores y locales, calcular y pagar liquidaciones.
- Asignar pedidos a repartidores, calcular tarifas de envío y mostrarte el seguimiento del pedido.
- Verificar la identidad y los documentos de repartidores y locales.
- Enviarte comunicaciones operativas (estado del pedido, soporte) y, si lo autorizas, promociones de ZappFood.
- Prevenir fraude, abuso y usos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar el servicio mediante estadísticas agregadas y diagnóstico de errores.
3. Cómo compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo en la medida necesaria con:
- Locales y comercios a los que compras: reciben los datos del pedido y los necesarios para prepararlo.
- Repartidores asignados a tu pedido: reciben tu nombre, dirección de entrega, referencias y un medio de contacto para la entrega.
- Pasarelas de pago y bancos para procesar cobros y pagos.
- Proveedores tecnológicos que operan por cuenta de ZappFood (alojamiento en la nube, envío de notificaciones y SMS de verificación, mapas y geocodificación, analítica y diagnóstico de fallos), obligados por contrato a proteger la información y a usarla solo para prestar el servicio.
- Autoridades cuando la ley lo exige o para responder a requerimientos legales válidos.
- En una fusión, adquisición o venta de activos, la información puede transferirse a la entidad continuadora, que quedará sujeta a esta política.
Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile; en ese caso se aplican salvaguardas contractuales para proteger tu información.
4. Permisos del dispositivo
| Permiso | Uso |
|---|---|
| Ubicación | Locales cercanos, dirección de entrega, asignación y seguimiento del reparto (en la app de repartidores, también en segundo plano durante el turno o un reparto) |
| Cámara y fotos | Foto de perfil y, para repartidores, carga de documentos |
| Notificaciones | Avisos del estado de tus pedidos, pedidos nuevos y asignaciones |
| Fotos / galería | Adjuntar imágenes desde tu galería |
Todos los permisos son opcionales y se solicitan en el momento en que se necesitan. Puedes revocarlos desde los ajustes del sistema; algunas funciones podrían dejar de operar.
5. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias y contables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los registros de pedidos y pagos se conservan por los plazos que exige la normativa chilena.
6. Eliminación de cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados por cualquiera de estas vías:
- Desde la App: menú Perfil → Eliminar mi cuenta.
- Vía rápida: el detalle paso a paso está en zappfood.click/eliminacion-de-datos.
- Por correo: escribe a soporte@zappfood.click desde el correo registrado, indicando "Eliminar cuenta".
Al recibir la solicitud eliminaremos o anonimizaremos tu información en un plazo razonable, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes de pedidos y pagos), que se mantienen almacenados de forma restringida hasta que vencen los plazos legales y luego se eliminan.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso, cifrado de secretos sensibles en reposo, aislamiento de datos entre cuentas y registros de auditoría. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normativa aplicable, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación (eliminación) y oposición respecto de tus datos, así como retirar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a soporte@zappfood.click. Responderemos dentro de los plazos legales.
9. Menores de edad
La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es significativo, lo avisaremos en la App o por correo.
11. Contacto
Zap Zapp SpA — marca ZappFood
Correo de privacidad y soporte:
soporte@zappfood.click
Sitio web: https://zappfood.click